Strategi
Rabat med en plan
De bedste rabatkoder er kedelige at sætte op: de har et mål, en grænse og en slutdato. De værste er dem, der blev lavet en travl fredag og aldrig slået fra igen.
Beslut, hvem rabatten er til
En rabat til nye kunder skal skaffe et første køb. En rabat til eksisterende kunder skal få dem tilbage. Det er to forskellige opgaver, og de kræver forskellige koder. Giver du den samme kode til alle, betaler du rabat til kunder, der ville have købt alligevel.
Sæt grænserne, før koden går ud
- Mindstekøb: lad rabatten gælde over et beløb, der ligger lidt over din gennemsnitlige ordre.
- Udløbsdato: en kort periode skaber en grund til at handle nu og begrænser, hvor længe koden kan deles.
- Antal brug: én gang pr. kunde, eller et samlet loft for kampagnen.
- Varer: udelad varer med lav avance, gavekort og varer, der allerede er sat ned.
- Kombination: beslut, om koden kan bruges sammen med andre tilbud. Som udgangspunkt: nej.
Generelle koder ender på kuponsider
En kode som SOMMER20, der står i et nyhedsbrev, bliver ofte delt videre og dukker op på sider, der samler rabatkoder. Så bruger kunder, der allerede var på vej til kassen, koden, og din rabat bliver en udgift uden effekt. Brug derfor unikke engangskoder, når rabatten er tiltænkt bestemte kunder, og hold generelle koder til kampagner, du gerne vil have spredt.
Pas på med at lære kunderne at vente
Sender du rabatkoder hver uge, lærer kunderne, at der altid kommer en rabat, og at det ikke kan betale sig at købe til fuld pris. Brug hellere rabatter sjældnere og målrettet, og giv dine faste kunder noget andet end procenter: tidlig adgang, en gave eller bedre service.
Navngiv koderne, så de kan staves
Koder skal kunne læses højt og skrives af på en telefon. Undgå tegn, der let forveksles, som 0 og O eller 1 og I. Brug store bogstaver og tal, og lad være med at bruge æ, ø og å, hvis dit system eller kundens tastatur kan drille. Test altid koden i kassen, før du sender den ud.
Mål det rigtige
Fem tal at følge for hver kode
- Antal ordrer med koden, og hvor mange der var nye kunder.
- Gennemsnitlig ordreværdi med og uden koden.
- Samlet rabatbeløb i kroner.
- Fortjeneste efter rabat, fragt og betalingsgebyrer.
- Returandel på ordrer med koden.
Det vigtigste spørgsmål er, om du tjente mere, end du ville have gjort uden koden. Hvis du kan, så sammenlign med en tilsvarende periode uden rabat, eller send koden til halvdelen af en liste og sammenlign med den anden halvdel.